Informazioni su The Role

Siamo alla ricerca di un tecnico di assistenza da inserire nel nostro team presso la sede di Moor Road, a Leeds. Il ruolo è incentrato sulla fornitura di supporto tecnico a clienti e tecnici sul campo per quanto riguarda il funzionamento, la diagnosi, la ricerca guasti e la riparazione delle apparecchiature fornite dall'azienda. La figura sarà responsabile di garantire il funzionamento sicuro, affidabile ed efficiente delle nostre apparecchiature, offrendo al contempo un elevato standard di assistenza clienti e supporto tecnico.

Cosa farai:

  • Farsi carico delle problematiche dei clienti dalla segnalazione iniziale fino alla risoluzione, garantendo aggiornamenti tempestivi e una comunicazione efficace durante tutto il processo.
  • Ricercare, diagnosticare, risolvere problemi e individuare soluzioni efficaci per gestire le criticità tecniche e di sistema.
  • Seguire le procedure stabilite per inoltrare le questioni irrisolte o complesse ai team interni competenti.
  • Registrare, aggiornare e gestire accuratamente i dati relativi alle richieste di clienti e dipendenti utilizzando JITBIT e NetSuite.
  • Collaborare strettamente con i tecnici sul campo per fornire supporto tecnico e assistere nell'analisi e nella risoluzione delle problematiche in loco.
  • Porre domande mirate per identificare rapidamente la causa principale dei problemi segnalati dai clienti.
  • Fornire supporto tecnico da remoto tramite telefono, e-mail o altri canali di comunicazione, guidando i clienti attraverso le procedure di diagnostica e ricerca guasti, ove appropriato.
  • Dare priorità e gestire simultaneamente più casi di assistenza tecnica, assicurando il rispetto delle aspettative dei clienti e delle priorità aziendali.
  • Sviluppare e mantenere la documentazione tecnica, incluse procedure, manuali, note tecniche e articoli della knowledge base.
  • Configurare, programmare e testare PC per le esigenze del dipartimento contratti e ricambi, garantendo la corretta impostazione del sistema e il rispetto dei programmi di consegna e delle scadenze.
  • Collaborare con la direzione e i colleghi per identificare, implementare e promuovere iniziative di miglioramento continuo che aumentino l'affidabilità del prodotto, la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa.
  • Costruire e mantenere relazioni lavorative efficaci con clienti, tecnici, fornitori, subappaltatori e dipartimenti interni.
  • Mantenere i contatti con fornitori e terze parti durante l'analisi e la risoluzione di problematiche tecniche.
  • Assicurarsi che tutto il lavoro venga svolto in conformità con le politiche aziendali, le procedure di sicurezza, gli standard di qualità e la normativa vigente.
  • Supportare il miglioramento continuo dell'affidabilità del prodotto identificando le problematiche ricorrenti e contribuendo all'analisi delle cause profonde e alle azioni correttive.
  • Fornire feedback tecnico ai team di ingegneria e sviluppo prodotto per supportare i miglioramenti del prodotto, l'affidabilità e le future ottimizzazioni del design.

(Le responsabilità rifletteranno le priorità aziendali e potranno evolversi in linea con le esigenze operative.)

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Su di te

Requisiti essenziali:

  • Qualifica in Ingegneria Elettrica pari almeno a un NVQ Level 3 Advanced Apprenticeship (o equivalente).
  • Comprovata esperienza lavorativa in un ambiente tecnico, elettrico o di produzione industriale.
  • Esperienza nel supporto di apparecchiature controllate da PLC e sistemi di controllo industriale.
  • Patente di guida britannica valida e senza punti di penalità.

Requisiti preferenziali:

  • Conoscenza o esperienza in ingegneria meccanica.
  • Esperienza lavorativa nel settore della cremazione, dell'incenerimento o del trattamento termico.
  • Esperienza con sistemi di combustione a gas e/o a gasolio.
  • Familiarità con i PLC Mitsubishi (serie Q, serie FX) e con il software GX Developer/GX Works.
  • Conoscenza operativa dei sistemi SCADA.
  • Comprensione dei sistemi di gestione della qualità ISO 9001 e delle relative procedure.
Su di noi

Facultatieve Technologies è leader globale nei sistemi di cremazione e incenerimento e fornisce soluzioni tecnicamente avanzate ed ecologicamente responsabili ai clienti di tutto il mondo.

Guidati dalla nostra missione - Guidare con integrità, innovare con uno scopo, dare priorità alla sostenibilità - progettiamo, produciamo e forniamo assistenza per sistemi ad alte prestazioni in cui ripongono fiducia clienti in oltre 20 paesi. Con oltre 140 anni di tradizione ingegneristica e un forte impegno verso la sicurezza, la qualità e il miglioramento continuo, siamo orgogliosi di definire gli standard del nostro settore.

Informazioni sui vantaggi
Integrity
Piano di rimborso spese sanitarie Health Shield
Giorno di ferie retribuito per il compleanno
Piano pensionistico integrativo
Indennità di malattia aziendale
Informazioni sul processo

Prima fase: un colloquio via Teams in cui approfondiremo la tua esperienza nell'assistenza clienti, nel coordinamento e nella pianificazione, per capire come gestisci le priorità in un ambiente dinamico. Sarà anche l'occasione per porre eventuali domande iniziali sul ruolo e sull'azienda.

Seconda fase: un colloquio di persona presso la nostra sede di Leeds, che consentirà una discussione più approfondita sul ruolo, sui sistemi e sull'ambiente di servizio. Avrai inoltre l'opportunità di incontrare i membri del team di assistenza clienti e di comprendere meglio il nostro modo di lavorare.

Il nostro obiettivo è mantenere il processo chiaro, professionale e rispettoso del tuo tempo, assicurandoci al contempo di comprendere appieno la tua esperienza e la tua idoneità per il ruolo.

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Note legali
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