Acerca de The Role

Buscamos un ingeniero de soporte técnico para unirse a nuestro equipo en Moor Road, Leeds. El puesto se centra en brindar asistencia técnica a clientes y técnicos de campo en la operación, diagnóstico, detección de fallos y reparación de los equipos suministrados por la empresa. El responsable garantizará el funcionamiento seguro, fiable y eficiente de nuestros equipos, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de atención al cliente y soporte técnico.

Sus funciones:

  • Hágase cargo de las incidencias de los clientes desde el reporte inicial hasta su resolución, garantizando actualizaciones oportunas y una comunicación efectiva en todo momento.
  • Investigue, diagnostique, solucione problemas e identifique soluciones eficaces para resolver incidencias técnicas y del sistema.
  • Siga los procedimientos establecidos para escalar los problemas complejos o no resueltos a los equipos internos correspondientes.
  • Registre, actualice y mantenga con precisión los registros de las consultas de clientes y empleados utilizando JITBIT y NetSuite.
  • Colabore estrechamente con los técnicos de campo para brindar soporte técnico y ayudar en la investigación y resolución de problemas in situ.
  • Realice preguntas precisas para identificar rápidamente la causa raíz de los problemas de los clientes.
  • Brinde soporte técnico remoto por teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación, guiando a los clientes a través de los procedimientos de diagnóstico y detección de fallos cuando sea necesario.
  • Priorice y gestione múltiples casos de soporte técnico simultáneamente, asegurando que se cumplan las expectativas de los clientes y las prioridades del negocio.
  • Desarrolle y mantenga documentación técnica, incluidos procedimientos, manuales, notas técnicas y artículos de la base de conocimientos.
  • Configure, programe y pruebe ordenadores para los requisitos del departamento de contratos y repuestos, garantizando una correcta configuración del sistema y el cumplimiento de los plazos de entrega.
  • Trabaje en colaboración con la dirección y sus compañeros para identificar, implementar e impulsar iniciativas de mejora continua que aumenten la fiabilidad del producto, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
  • Establezca y mantenga relaciones de trabajo efectivas con clientes, ingenieros, proveedores, subcontratistas y departamentos internos.
  • Mantenga contacto con proveedores y terceros durante la investigación y resolución de problemas técnicos.
  • Asegúrese de que todo el trabajo se realice de acuerdo con las políticas de la empresa, los procedimientos de seguridad, los estándares de calidad y la legislación pertinente.
  • Apoye la mejora continua de la fiabilidad del producto identificando problemas recurrentes y contribuyendo al análisis de causa raíz y a las acciones correctivas.
  • Proporcione retroalimentación técnica a los equipos de ingeniería y desarrollo de productos para respaldar las mejoras del producto, su fiabilidad y futuros diseños.

(Las responsabilidades reflejarán las prioridades de la empresa y podrán evolucionar según las necesidades operativas).

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Acerca de ti

Requisitos esenciales:

  • Cualificación en ingeniería eléctrica con un nivel mínimo de NVQ Level 3 Advanced Apprenticeship (o equivalente).
  • Experiencia demostrable trabajando en un entorno de fabricación técnica, eléctrica o industrial.
  • Experiencia en soporte de equipos controlados por PLC y sistemas de control industrial.
  • Permiso de conducir británico completo y sin puntos.

Deseable:

  • Conocimientos o experiencia en ingeniería mecánica.
  • Experiencia trabajando en el sector de la cremación, incineración o procesamiento térmico.
  • Experiencia con sistemas de quemadores de gas y/o gasóleo.
  • Familiaridad con PLCs Mitsubishi (series Q y FX) y software GX Developer/GX Works.
  • Conocimientos prácticos de sistemas SCADA.
  • Comprensión de los sistemas de gestión de calidad ISO 9001 y sus procedimientos asociados.
Acerca de nosotros

Facultatieve Technologies es un líder mundial en sistemas de cremación e incineración, que ofrece soluciones técnicamente avanzadas y respetuosas con el medio ambiente a clientes de todo el mundo.

Guiados por nuestra misión —Liderar con integridad, innovar con propósito, priorizar la sostenibilidad—, diseñamos, fabricamos y mantenemos sistemas de alto rendimiento en los que confían clientes de más de 20 países. Con más de 140 años de legado en ingeniería y un firme compromiso con la seguridad, la calidad y la mejora continua, nos enorgullece establecer el estándar en nuestro sector.

Acerca de las ventajas
Integrity
Plan de reembolso de gastos médicos Health Shield
Día de cumpleaños libre remunerado
Plan de pensiones mejorado
Baja por enfermedad retribuida por la empresa
Acerca del proceso

Primera etapa: Una entrevista por Teams en la que exploraremos su experiencia en atención al cliente, coordinación y planificación, y entenderemos cómo gestiona las prioridades en un entorno dinámico. Esto también le dará la oportunidad de hacer cualquier pregunta inicial sobre el puesto y la empresa.

Segunda etapa: Una entrevista presencial en nuestras instalaciones de Leeds, que permitirá una conversación más profunda sobre el puesto, los sistemas y el entorno de servicio. También tendrá la oportunidad de conocer a miembros del equipo de Atención al Cliente y obtener una visión de cómo operamos.

Nuestro objetivo es mantener el proceso claro, profesional y respetuoso con su tiempo, asegurándonos al mismo tiempo de obtener una comprensión exhaustiva de su experiencia y adecuación para el puesto.

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