Acerca de The Role
Buscamos un ingeniero de soporte técnico para unirse a nuestro equipo en Moor Road, Leeds. El puesto se centra en brindar asistencia técnica a clientes y técnicos de campo en la operación, diagnóstico, detección de fallos y reparación de los equipos suministrados por la empresa. El responsable garantizará el funcionamiento seguro, fiable y eficiente de nuestros equipos, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de atención al cliente y soporte técnico.
Sus funciones:
- Hágase cargo de las incidencias de los clientes desde el reporte inicial hasta su resolución, garantizando actualizaciones oportunas y una comunicación efectiva en todo momento.
- Investigue, diagnostique, solucione problemas e identifique soluciones eficaces para resolver incidencias técnicas y del sistema.
- Siga los procedimientos establecidos para escalar los problemas complejos o no resueltos a los equipos internos correspondientes.
- Registre, actualice y mantenga con precisión los registros de las consultas de clientes y empleados utilizando JITBIT y NetSuite.
- Colabore estrechamente con los técnicos de campo para brindar soporte técnico y ayudar en la investigación y resolución de problemas in situ.
- Realice preguntas precisas para identificar rápidamente la causa raíz de los problemas de los clientes.
- Brinde soporte técnico remoto por teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación, guiando a los clientes a través de los procedimientos de diagnóstico y detección de fallos cuando sea necesario.
- Priorice y gestione múltiples casos de soporte técnico simultáneamente, asegurando que se cumplan las expectativas de los clientes y las prioridades del negocio.
- Desarrolle y mantenga documentación técnica, incluidos procedimientos, manuales, notas técnicas y artículos de la base de conocimientos.
- Configure, programe y pruebe ordenadores para los requisitos del departamento de contratos y repuestos, garantizando una correcta configuración del sistema y el cumplimiento de los plazos de entrega.
- Trabaje en colaboración con la dirección y sus compañeros para identificar, implementar e impulsar iniciativas de mejora continua que aumenten la fiabilidad del producto, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
- Establezca y mantenga relaciones de trabajo efectivas con clientes, ingenieros, proveedores, subcontratistas y departamentos internos.
- Mantenga contacto con proveedores y terceros durante la investigación y resolución de problemas técnicos.
- Asegúrese de que todo el trabajo se realice de acuerdo con las políticas de la empresa, los procedimientos de seguridad, los estándares de calidad y la legislación pertinente.
- Apoye la mejora continua de la fiabilidad del producto identificando problemas recurrentes y contribuyendo al análisis de causa raíz y a las acciones correctivas.
- Proporcione retroalimentación técnica a los equipos de ingeniería y desarrollo de productos para respaldar las mejoras del producto, su fiabilidad y futuros diseños.
(Las responsabilidades reflejarán las prioridades de la empresa y podrán evolucionar según las necesidades operativas).
Acerca de nosotros
Facultatieve Technologies es un líder mundial en sistemas de cremación e incineración, que ofrece soluciones técnicamente avanzadas y respetuosas con el medio ambiente a clientes de todo el mundo.
Guiados por nuestra misión —Liderar con integridad, innovar con propósito, priorizar la sostenibilidad—, diseñamos, fabricamos y mantenemos sistemas de alto rendimiento en los que confían clientes de más de 20 países. Con más de 140 años de legado en ingeniería y un firme compromiso con la seguridad, la calidad y la mejora continua, nos enorgullece establecer el estándar en nuestro sector.
Primera etapa: Una entrevista por Teams en la que exploraremos su experiencia en atención al cliente, coordinación y planificación, y entenderemos cómo gestiona las prioridades en un entorno dinámico. Esto también le dará la oportunidad de hacer cualquier pregunta inicial sobre el puesto y la empresa.
Segunda etapa: Una entrevista presencial en nuestras instalaciones de Leeds, que permitirá una conversación más profunda sobre el puesto, los sistemas y el entorno de servicio. También tendrá la oportunidad de conocer a miembros del equipo de Atención al Cliente y obtener una visión de cómo operamos.
Nuestro objetivo es mantener el proceso claro, profesional y respetuoso con su tiempo, asegurándonos al mismo tiempo de obtener una comprensión exhaustiva de su experiencia y adecuación para el puesto.