Over de rol
Wij zijn op zoek naar een Technical Support Engineer voor ons team op Moor Road, Leeds. De rol draait om het bieden van technische ondersteuning aan klanten en field engineers bij de bediening, diagnose, foutopsporing en reparatie van de door het bedrijf geleverde apparatuur. Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van een veilige, betrouwbare en efficiënte werking van onze apparatuur, terwijl je een hoge standaard van klantenservice en technische ondersteuning levert.
Wat ga je doen:
- Neem de verantwoordelijkheid voor klantvragen vanaf de eerste melding tot aan de oplossing en zorg voor tijdige updates en effectieve communicatie gedurende het hele proces.
- Onderzoek, diagnosticeer, los problemen op en identificeer effectieve oplossingen voor technische en systeemgerelateerde vraagstukken.
- Volg de vastgestelde procedures voor het escaleren van onopgeloste of complexe problemen naar de juiste interne teams.
- Registreer, update en beheer klant- en medewerkersvragen nauwkeurig met behulp van JITBIT en NetSuite.
- Werk nauw samen met field engineers om technische ondersteuning te bieden en te assisteren bij het onderzoeken en oplossen van problemen op locatie.
- Stel gerichte vragen om snel de kernoorzaak van klantproblemen te achterhalen.
- Bied technische ondersteuning op afstand via telefoon, e-mail of andere communicatiekanalen en begeleid klanten waar nodig door diagnostische en foutopsporingsprocedures.
- Prioriteer en beheer meerdere technische ondersteuningscases tegelijkertijd, zodat aan de verwachtingen van de klant en de zakelijke prioriteiten wordt voldaan.
- Ontwikkel en onderhoud technische documentatie, waaronder procedures, handleidingen, technische notities en kennisbankartikelen.
- Configureer, programmeer en test pc's voor de behoeften van de afdeling contracten en reserveonderdelen, waarbij je zorgt voor een correcte systeeminstelling en naleving van leveringsschema's en deadlines.
- Werk samen met het management en collega's om initiatieven voor continue verbetering te identificeren, te implementeren en aan te sturen die de productbetrouwbaarheid, klanttevredenheid en operationele efficiëntie verhogen.
- Bouw en onderhoud effectieve werkrelaties met klanten, engineers, leveranciers, onderaannemers en interne afdelingen.
- Onderhoud contacten met leveranciers en derden tijdens het onderzoek naar en de oplossing van technische problemen.
- Zorg ervoor dat al het werk wordt uitgevoerd in overeenstemming met het bedrijfsbeleid, veiligheidsprocedures, kwaliteitsnormen en relevante wetgeving.
- Ondersteun de continue verbetering van de productbetrouwbaarheid door terugkerende problemen te identificeren en bij te dragen aan root-cause analyses en corrigerende maatregelen.
- Geef technische feedback aan de Engineering- en Productontwikkelingsteams om productverbeteringen, betrouwbaarheid en toekomstige ontwerpoptimalisaties te ondersteunen.
(Verantwoordelijkheden weerspiegelen de zakelijke prioriteiten en kunnen evolueren in lijn met de operationele behoeften.)
Over ons
Facultatieve Technologies is wereldwijd marktleider in crematie- en verbrandingsovens en levert milieuvriendelijke en technisch geavanceerde oplossingen aan klanten over de hele wereld.
Geleid door onze missie – Leiden met integriteit, innoveren met een doel, prioriteit geven aan duurzaamheid – ontwerpen, produceren en onderhouden wij hoogwaardige systemen waarop in meer dan 20 landen wordt vertrouwd. Met meer dan 140 jaar aan technische historie en een sterke toewijding aan veiligheid, kwaliteit en continue verbetering, zijn we er trots op de standaard in onze sector te zetten.
Stap één: Een Teams-interview waarin we uw ervaring met klantenservice, coördinatie en planning bespreken, en kijken hoe u prioriteiten beheert in een dynamische werkomgeving. Dit is ook een mooi moment om uw eerste vragen over de functie en het bedrijf te stellen.
Stap twee: Een persoonlijk gesprek op onze locatie in Leeds, voor een diepere duik in de rol, de systemen en de serviceomgeving. U krijgt ook de gelegenheid om kennis te maken met leden van het Customer Care-team en inzicht te krijgen in onze werkwijze.
We streven ernaar het proces helder, professioneel en respectvol voor uw tijd te houden, terwijl we er tegelijkertijd voor zorgen dat we een goed beeld krijgen van uw ervaring en geschiktheid voor de functie.