Über The Role
Wir suchen einen technischen Support-Ingenieur für unser Team in der Moor Road, Leeds. Die Rolle konzentriert sich auf die technische Unterstützung von Kunden und Außendiensttechnikern bei der Bedienung, Diagnose, Fehlersuche und Reparatur unserer firmeneigenen Geräte. Sie sind dafür verantwortlich, den sicheren, zuverlässigen und effizienten Betrieb unserer Anlagen zu gewährleisten und dabei einen hohen Standard an Kundenservice und technischem Support zu bieten.
Ihre Aufgaben:
- Sie übernehmen die Verantwortung für Kundenanliegen von der ersten Meldung bis zur Lösung und sorgen für zeitnahe Updates sowie eine effektive Kommunikation während des gesamten Prozesses.
- Sie recherchieren, diagnostizieren, beheben Fehler und identifizieren effektive Lösungen für technische und systembezogene Probleme.
- Sie befolgen etablierte Verfahren, um ungelöste oder komplexe Probleme an die entsprechenden internen Teams zu eskalieren.
- Sie erfassen, aktualisieren und pflegen Kunden- und Mitarbeiteranfragen präzise unter Verwendung von JITBIT und NetSuite.
- Sie arbeiten eng mit Außendiensttechnikern zusammen, um technischen Support zu leisten und bei der Untersuchung sowie Behebung von Problemen vor Ort zu unterstützen.
- Sie stellen gezielte Fragen, um die Ursache von Kundenproblemen schnell zu identifizieren.
- Sie bieten technischen Remote-Support per Telefon, E-Mail oder über andere Kommunikationskanäle und leiten Kunden bei Bedarf durch Diagnose- und Fehlersuchverfahren.
- Sie priorisieren und verwalten mehrere technische Supportfälle gleichzeitig und stellen sicher, dass Kundenerwartungen und geschäftliche Prioritäten erfüllt werden.
- Sie entwickeln und pflegen technische Dokumentationen, einschließlich Verfahrensanweisungen, Handbüchern, technischen Notizen und Wissensdatenbank-Artikeln.
- Sie konfigurieren, programmieren und testen PCs für die Anforderungen der Vertrags- und Ersatzteilabteilung und stellen dabei eine korrekte Systemeinrichtung sowie die Einhaltung von Lieferplänen und Fristen sicher.
- Sie arbeiten partnerschaftlich mit dem Management und Kollegen zusammen, um Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung zu identifizieren, umzusetzen und voranzutreiben, die die Produktzuverlässigkeit, Kundenzufriedenheit und betriebliche Effizienz steigern.
- Sie bauen effektive Arbeitsbeziehungen zu Kunden, Ingenieuren, Lieferanten, Subunternehmern und internen Abteilungen auf und pflegen diese.
- Sie stehen bei der Untersuchung und Lösung technischer Probleme im Austausch mit Lieferanten und Dritten.
- Sie stellen sicher, dass alle Arbeiten in Übereinstimmung mit Unternehmensrichtlinien, Sicherheitsverfahren, Qualitätsstandards und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen durchgeführt werden.
- Sie unterstützen die kontinuierliche Verbesserung der Produktzuverlässigkeit, indem Sie wiederkehrende Probleme identifizieren und zur Ursachenanalyse sowie zu Korrekturmaßnahmen beitragen.
- Sie geben technisches Feedback an die Entwicklungs- und Produktteams, um Produktverbesserungen, die Zuverlässigkeit und zukünftige Designoptimierungen zu unterstützen.
(Die Verantwortlichkeiten spiegeln die geschäftlichen Prioritäten wider und können sich je nach betrieblichen Erfordernissen weiterentwickeln.)
Über uns
Facultatieve Technologies ist ein weltweit führender Anbieter von Kremations- und Verbrennungssystemen und liefert umweltverträgliche sowie technisch fortschrittliche Lösungen an Kunden auf der ganzen Welt.
Geleitet von unserer Mission – Integrität als Führung, Innovation mit Zielsetzung, Nachhaltigkeit als Priorität – entwickeln, fertigen und warten wir Hochleistungssysteme, denen Kunden in über 20 Ländern vertrauen. Mit mehr als 140 Jahren Erfahrung im Ingenieurwesen und einem starken Engagement für Sicherheit, Qualität und kontinuierliche Verbesserung sind wir stolz darauf, Maßstäbe in unserer Branche zu setzen.
Erste Stufe: Ein Teams-Interview, in dem wir Ihre Erfahrungen in den Bereichen Kundensupport, Koordination und Planung besprechen und erfahren, wie Sie Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld setzen. Dies gibt Ihnen zudem die Gelegenheit, erste Fragen zur Rolle und zum Unternehmen zu stellen.
Zweite Stufe: Ein persönliches Gespräch an unserem Standort in Leeds, das ein tiefergehendes Gespräch über die Rolle, die Systeme und das Serviceumfeld ermöglicht. Sie haben außerdem die Gelegenheit, Mitglieder des Customer-Care-Teams kennenzulernen und einen Einblick in unsere Arbeitsweise zu erhalten.
Unser Ziel ist es, den Prozess klar, professionell und zeitsparend zu gestalten und gleichzeitig sicherzustellen, dass wir ein umfassendes Verständnis Ihrer Erfahrungen und Ihrer Eignung für die Stelle gewinnen.