À propos de The Role

Nous recherchons un ingénieur support technique pour rejoindre notre équipe à Moor Road, Leeds. Le poste consiste à fournir un support technique aux clients et aux ingénieurs de terrain pour l'utilisation, le diagnostic, la recherche de pannes et la réparation des équipements fournis par l'entreprise. Le titulaire du poste est garant du fonctionnement sûr, fiable et efficace de nos équipements, tout en assurant un haut niveau de service client et de support technique.

Vos missions :

  • Prendre en charge les demandes des clients, du signalement initial jusqu'à leur résolution, en assurant des mises à jour régulières et une communication efficace tout au long du processus.
  • Rechercher, diagnostiquer, dépanner et identifier des solutions efficaces pour résoudre les problèmes techniques et système.
  • Suivre les procédures établies pour transmettre les problèmes complexes ou non résolus aux équipes internes compétentes.
  • Enregistrer, mettre à jour et tenir à jour avec précision les dossiers des demandes des clients et des employés via JITBIT et NetSuite.
  • Travailler en étroite collaboration avec les ingénieurs de terrain pour fournir un support technique et assister à l'investigation et à la résolution des problèmes sur site.
  • Poser des questions ciblées pour identifier rapidement la cause profonde des problèmes rencontrés par les clients.
  • Fournir un support technique à distance par téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication, en guidant les clients à travers les procédures de diagnostic et de recherche de pannes si nécessaire.
  • Prioriser et gérer plusieurs dossiers de support technique simultanément, en veillant à répondre aux attentes des clients et aux priorités de l'entreprise.
  • Développer et maintenir la documentation technique, notamment les procédures, les manuels, les notes techniques et les articles de la base de connaissances.
  • Configurer, programmer et tester des PC pour les besoins du département des contrats et des pièces détachées, en garantissant une configuration système correcte et le respect des délais de livraison.
  • Collaborer avec la direction et les collègues pour identifier, mettre en œuvre et piloter des initiatives d'amélioration continue visant à accroître la fiabilité des produits, la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
  • Établir et entretenir des relations de travail efficaces avec les clients, les ingénieurs, les fournisseurs, les sous-traitants et les services internes.
  • Assurer la liaison avec les fournisseurs et les tiers lors de l'investigation et de la résolution de problèmes techniques.
  • Veiller à ce que tout le travail soit effectué conformément aux politiques de l'entreprise, aux procédures de sécurité, aux normes de qualité et à la législation en vigueur.
  • Soutenir l'amélioration continue de la fiabilité des produits en identifiant les problèmes récurrents et en contribuant à l'analyse des causes profondes et aux actions correctives.
  • Fournir des retours techniques aux équipes d'ingénierie et de développement produit afin de soutenir l'amélioration des produits, leur fiabilité et les futures évolutions de conception.

(Les responsabilités refléteront les priorités de l'entreprise et pourront évoluer en fonction des besoins opérationnels.)

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À propos de vous

Essentiel :

  • Qualification en génie électrique équivalente au minimum à un NVQ Level 3 Advanced Apprenticeship (ou équivalent).
  • Expérience avérée dans un environnement technique, électrique ou de fabrication industrielle.
  • Expérience dans le support d'équipements contrôlés par API et de systèmes de contrôle industriel.
  • Permis de conduire britannique complet et valide.

Souhaitable :

  • Connaissances ou expérience en génie mécanique.
  • Expérience de travail dans le secteur de la crémation, de l'incinération ou du traitement thermique.
  • Expérience avec les systèmes de brûleurs au gaz et/ou au fioul.
  • Maîtrise des API Mitsubishi (séries Q, FX) et des logiciels GX Developer/GX Works.
  • Connaissance pratique des systèmes SCADA.
  • Compréhension des systèmes de gestion de la qualité ISO 9001 et des procédures associées.
À propos de nous

Facultatieve Technologies est un leader mondial des systèmes de crémation et d'incinération, fournissant des solutions techniquement avancées et respectueuses de l'environnement à ses clients dans le monde entier.

Guidés par notre mission — Diriger avec intégrité, innover avec détermination, privilégier la durabilité — nous concevons, fabriquons et entretenons des systèmes haute performance reconnus dans plus de 20 pays. Forts de plus de 140 ans d'héritage en ingénierie et d'un engagement profond envers la sécurité, la qualité et l'amélioration continue, nous sommes fiers de définir les standards de notre industrie.

À propos des avantages
Integrity
Plan de remboursement de frais de santé Health Shield
Jour d'anniversaire rémunéré
Retraite complémentaire améliorée
Indemnités maladie de l'entreprise
À propos du processus

Première étape : Un entretien via Teams au cours duquel nous aborderons votre expérience en matière de support client, de coordination et de planification, afin de comprendre comment vous gérez les priorités dans un environnement dynamique. Ce sera également l'occasion pour vous de poser vos premières questions sur le poste et l'entreprise.

Deuxième étape : Un entretien en présentiel sur notre site de Leeds, permettant une discussion plus approfondie sur le poste, les systèmes et l'environnement de service. Vous aurez également l'opportunité de rencontrer des membres de l'équipe Service Client et de découvrir notre mode de fonctionnement.

Nous nous efforçons de maintenir un processus clair, professionnel et respectueux de votre temps, tout en nous assurant d'obtenir une compréhension approfondie de votre expérience et de votre adéquation avec le poste.

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