Informazioni su The Role

Stiamo cercando un coordinatore dell'assistenza clienti da inserire nel nostro team di assistenza clienti con sede a Leeds.

Questo ruolo esiste per garantire le prestazioni affidabili delle apparecchiature dei clienti in tutto il Regno Unito e in Europa coordinando i tecnici dell'assistenza, gestendo la risposta ai guasti e salvaguardando l'erogazione dei servizi. Svolgerai un ruolo fondamentale nella protezione dell'operatività dei clienti, nel mantenimento degli standard di servizio e nella garanzia di una ripresa commerciale accurata.

Questa opportunità è adatta a un coordinatore del servizio esperto o a un professionista dell'assistenza clienti, idealmente proveniente da un ambiente tecnico o ingegneristico, che prospera in un ambiente frenetico e reattivo e ama bilanciare la pianificazione operativa con la comunicazione con i clienti.

Cosa farai

· Pianificazione e coordinamento delle visite di assistenza programmate in linea con gli accordi di assistenza clienti.

· Risposta ai guasti e organizzazione del supporto tecnico per ridurre al minimo i tempi di inattività.

· Assegnazione efficace dei tecnici dell'assistenza e dei subappaltatori regionali.

· Gestione delle parti di ricambio, dei materiali di consumo e degli ordini di acquisto.

· Generazione di preventivi di riparazione e ottenimento delle approvazioni dei clienti.

· Mantenimento di registrazioni accurate di pianificazione, determinazione dei costi e biglietteria (sistemi CRM/ERP).

· Revisione dei report di servizio e garanzia del completamento delle azioni di follow-up.

· Approvazione delle schede attività e delle spese in linea con la politica aziendale.

· Costruire solide relazioni con ingegneri, team tecnici, fornitori e clienti.

· Contribuire al miglioramento continuo dell'assistenza clienti.

Su di te

Essenziale

· Esperienza in un ruolo di coordinamento del servizio, assistenza clienti o pianificazione operativa.

· Forti capacità organizzative con la capacità di stabilire le priorità in modo efficace

· Capacità comunicative sicure con un approccio professionale e incentrato sul cliente

· Esperienza nell'uso di Microsoft Office e dei sistemi aziendali (CRM/ERP)

· GCSE English and Maths (o equivalente)

· Patente di guida completa del Regno Unito

Desiderabile

· Esperienza in un ambiente tecnico, ingegneristico o di produzione

· Esperienza nel coordinamento di ingegneri sul campo

· Comprensione dei costi del lavoro e dei processi commerciali

· Esperienza di lavoro in ambienti regolamentati o critici per la sicurezza

‍

Su di noi

Facultatieve Technologies è un leader globale nei sistemi di cremazione e incenerimento, che fornisce soluzioni ecologicamente responsabili e tecnicamente avanzate ai clienti di tutto il mondo.

Guidati dalla nostra missione - Guidare con integrità, innovare con uno scopo, dare priorità alla sostenibilità - progettiamo, produciamo e forniamo assistenza a sistemi ad alte prestazioni affidabili in oltre 20 paesi. Con oltre 140 anni di esperienza ingegneristica e un forte impegno per la sicurezza, la qualità e il miglioramento continuo, siamo orgogliosi di stabilire lo standard nel nostro settore.

Informazioni sui vantaggi
Integrity
Piano di rimborso Health Shield
Congedo di compleanno pagato
Pensione migliorata
Azienda Sick Pay
Informazioni sul processo

Fase uno: un colloquio con Teams in cui esploreremo la tua esperienza nell'assistenza clienti, nel coordinamento e nella pianificazione e capiremo come gestisci le priorità in un ambiente frenetico. Questo ti darà anche l'opportunità di porre qualsiasi domanda iniziale sul ruolo e sull'attività.

Fase due: un'intervista faccia a faccia presso la nostra sede di Leeds, che consente una discussione più approfondita sul ruolo, sui sistemi e sull'ambiente di servizio. Avrai anche l'opportunità di incontrare i membri del team di assistenza clienti e ottenere informazioni su come operiamo.

Il nostro obiettivo è mantenere il processo chiaro, professionale e rispettoso del tuo tempo, assicurandoci al contempo di acquisire una comprensione approfondita della tua esperienza e idoneità al ruolo.

‍

Italiano
Note legali
Note legali
Dettagli dell'aziendaPolitiche
Social media
Social media