Über The Role

Wir suchen einen CustomerCare-Koordinator für unser Kundenbetreuungsteam in Leeds.

Diese Aufgabe besteht darin, die zuverlässige Leistung der Kundengeräte in Großbritannien und Europa sicherzustellen, indem Servicetechniker koordiniert, die Störungsbehebung verwaltet und die Servicebereitstellung sichergestellt werden. Sie spielen eine entscheidende Rolle beim Schutz der Kundenverfügbarkeit, der Aufrechterhaltung der Servicestandards und der Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Wiederherstellung des Geschäftsbetriebs.

Diese Gelegenheit eignet sich für einen erfahrenen Servicekoordinator oder Kundenbetreuer, idealerweise aus einem technischen oder technischen Umfeld, der in einem schnelllebigen, reaktiven Umfeld erfolgreich ist und Spaß daran hat, Betriebsplanung und Kundenkommunikation in Einklang zu bringen.

Was du tun wirst

· Planung und Koordination planmäßiger Servicebesuche gemäß den Kundendienstvereinbarungen.

· Reaktion auf Pannen und Organisation des technischen Supports zur Minimierung von Ausfallzeiten.

· Effektive Zuweisung regionaler Servicetechniker und Subunternehmer.

· Verwaltung von Serviceteilen, Verbrauchsmaterialien und Bestellungen.

· Erstellung von Reparaturangeboten und Einholung von Kundengenehmigungen.

· Pflege genauer Planungs-, Kalkulations- und Ticketaufzeichnungen (CRM-/ERP-Systeme).

· Überprüfung der Serviceberichte und Sicherstellung des Abschlusses der Folgemaßnahmen.

· Genehmigung von Arbeitszeittabellen und Ausgaben gemäß den Unternehmensrichtlinien.

· Aufbau starker Beziehungen zu Ingenieuren, technischen Teams, Lieferanten und Kunden.

· Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenbetreuung.

Über dich

Essentiell

· Erfahrung in einer Rolle in den Bereichen Servicekoordination, Kundenbetreuung oder Betriebsplanung.

· Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv Prioritäten zu setzen

· Selbstbewusste Kommunikationsfähigkeit mit professioneller, kundenorientierter Herangehensweise

· Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office und Geschäftssystemen (CRM/ERP)

· GCSE Englisch und Mathematik (oder gleichwertig)

· Voller britischer Führerschein

Wünschenswert

· Erfahrung in einem technischen, technischen oder fertigungstechnischen Umfeld

· Erfahrung in der Koordination von Ingenieuren vor Ort

· Verständnis der Auftragskalkulation und der kaufmännischen Prozesse

· Erfahrung in der Arbeit in regulierten oder sicherheitskritischen Umgebungen

‍

Über uns

Facultatieve Technologies ist ein weltweit führender Anbieter von Feuerbestattungs- und Verbrennungssystemen und bietet Kunden auf der ganzen Welt umweltverträgliche und technisch fortschrittliche Lösungen.

Geleitet von unserer Mission — Leading with Integrity, Innovating with Purpose, Prioritising Sustainability — entwickeln, fertigen und warten wir Hochleistungssysteme, denen in über 20 Ländern Vertrauen entgegengebracht wird. Mit mehr als 140 Jahren Erfahrung im Ingenieurwesen und einem starken Engagement für Sicherheit, Qualität und kontinuierliche Verbesserung sind wir stolz darauf, in unserer Branche Maßstäbe zu setzen.

Über die Vergünstigungen
Integrity
Health Shield Cashback-Plan
Bezahlter Geburtstagsurlaub
Verbesserte Rente
Firma Sick Pay
Über den Prozess

Erste Phase: Ein Teaminterview, in dem wir Ihre Erfahrung in den Bereichen Kundensupport, Koordination und Planung untersuchen und verstehen, wie Sie Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld verwalten. Dies gibt Ihnen auch die Möglichkeit, erste Fragen zur Rolle und zum Unternehmen zu stellen.

Phase Zwei: Ein persönliches Interview an unserem Standort in Leeds, das eine eingehendere Diskussion über die Rolle, die Systeme und die Serviceumgebung ermöglicht. Sie werden auch die Gelegenheit haben, Mitglieder des Kundenbetreuungsteams zu treffen und einen Einblick in unsere Arbeitsweise zu erhalten.

Wir sind bestrebt, den Prozess klar, professionell und respektvoll mit Ihrer Zeit zu gestalten und gleichzeitig sicherzustellen, dass wir ein gründliches Verständnis Ihrer Erfahrung und Eignung für die Stelle erlangen.

‍

Deutsch
Rechtliche Hinweise
Rechtliche Hinweise
Angaben zum UnternehmenRichtlinien
Soziale Medien
Soziale Medien