À propos de The Role

Nous recherchons un coordinateur du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe du service client basée à Leeds.

Ce rôle a pour but de garantir la fiabilité des performances des équipements des clients au Royaume-Uni et en Europe en coordonnant les ingénieurs de service, en gérant les interventions en cas de panne et en garantissant la prestation de services. Vous jouerez un rôle essentiel dans la protection de la disponibilité des clients, le maintien des normes de service et la garantie d'une reprise commerciale précise.

Cette opportunité convient à un coordinateur de service ou à un professionnel du support client expérimenté, idéalement issu d'un environnement technique ou d'ingénierie, qui s'épanouit dans un environnement dynamique et réactif et aime trouver un équilibre entre la planification opérationnelle et la communication avec les clients.

Ce que tu vas faire

· Planifier et coordonner les visites de service programmées conformément aux contrats de service client.

· Réagir aux pannes et organiser le support technique pour minimiser les temps d'arrêt.

· Affecter efficacement les ingénieurs de service régionaux et les sous-traitants.

· Gestion des pièces de rechange, des consommables et des bons de commande.

· Générer des devis de réparation et obtenir les approbations des clients.

· Maintenir des registres précis de planification, de coûts et de billetterie (systèmes CRM/ERP).

· Examiner les rapports de service et s'assurer que les actions de suivi sont effectuées.

· Approuver les feuilles de temps et les dépenses conformément à la politique de l'entreprise.

· Établir des relations solides avec les ingénieurs, les équipes techniques, les fournisseurs et les clients.

· Contribuer à l'amélioration continue du service client.

À propos de vous

Essentiel

· Expérience dans un rôle de coordination des services, de soutien à la clientèle ou de planification opérationnelle.

· Solides compétences organisationnelles et capacité à établir des priorités de manière efficace

· Compétences de communication confiantes avec une approche professionnelle axée sur le client

· Expérience de l'utilisation de Microsoft Office et de systèmes d'entreprise (CRM/ERP)

· Anglais et mathématiques du GCSE (ou équivalent)

· Permis de conduire britannique complet

Souhaitable

· Expérience dans un environnement technique, d'ingénierie ou de fabrication

· Expérience dans la coordination d'ingénieurs sur le terrain

· Compréhension des coûts de travail et des processus commerciaux

· Expérience de travail dans des environnements réglementés ou critiques pour la sécurité

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À propos de nous

Facultatieve Technologies est un leader mondial des systèmes de crémation et d'incinération, fournissant des solutions écologiquement responsables et techniquement avancées à des clients du monde entier.

Guidés par notre mission - Diriger avec intégrité, innover avec détermination, donner la priorité à la durabilité - nous concevons, fabriquons et entretenons des systèmes performants fiables dans plus de 20 pays. Forts de plus de 140 ans d'expérience en ingénierie et d'un engagement ferme en faveur de la sécurité, de la qualité et de l'amélioration continue, nous sommes fiers d'établir la norme dans notre secteur.

À propos des avantages
Integrity
Plan de remise en argent Health Shield
Congé d'anniversaire payé
Pension améliorée
Indemnités de maladie de
À propos du processus

Première étape : un entretien avec Teams au cours duquel nous explorerons votre expérience en matière de support client, de coordination et de planification, et nous comprendrons comment vous gérez les priorités dans un environnement en évolution rapide. Cela vous donnera également l'occasion de poser toutes les premières questions sur le rôle et l'entreprise.

Deuxième étape : un entretien en face à face sur notre site de Leeds, permettant une discussion plus approfondie sur le rôle, les systèmes et l'environnement de service. Vous aurez également l'occasion de rencontrer des membres de l'équipe du service client et de vous faire une idée de notre mode de fonctionnement.

Notre objectif est de faire en sorte que le processus reste clair, professionnel et respectueux de votre temps, tout en nous assurant de bien comprendre votre expérience et votre adéquation au poste.

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