Estamos buscando un coordinador de atención al cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente con sede en Leeds.
Esta función existe para garantizar el rendimiento fiable de los equipos de los clientes en el Reino Unido y Europa mediante la coordinación de los ingenieros de servicio, la gestión de la respuesta a las averías y la protección de la prestación del servicio. Desempeñarás un papel fundamental a la hora de proteger el tiempo de actividad de los clientes, mantener los estándares de servicio y garantizar una recuperación comercial precisa.
Esta oportunidad sería adecuada para un coordinador de servicios o un profesional de atención al cliente con experiencia, idealmente de un entorno técnico o de ingeniería, que prospere en un entorno rápido y reactivo y disfrute de equilibrar la planificación operativa con la comunicación con el cliente.
Qué harás
· Planificar y coordinar las visitas de servicio programadas de acuerdo con los acuerdos de servicio al cliente.
· Responder a las averías y organizar el soporte de los ingenieros para minimizar el tiempo de inactividad.
· Asignar ingenieros de servicio y subcontratistas regionales de manera efectiva.
· Gestión de piezas de servicio, consumibles y órdenes de compra.
· Generar cotizaciones de reparación y obtener las aprobaciones de los clientes.
· Mantener registros precisos de planificación, costos y venta de boletos (sistemas CRM/ERP).
· Revisar los informes de servicio y garantizar que se completen las acciones de seguimiento.
· Aprobar las hojas de tiempo y los gastos de acuerdo con la política de la empresa.
· Construir relaciones sólidas con ingenieros, equipos técnicos, proveedores y clientes.
· Contribuir a la mejora continua de la atención al cliente.
Imprescindible
· Experiencia en funciones de coordinación de servicios, atención al cliente o planificación operativa.
· Fuertes habilidades organizativas con la capacidad de priorizar de manera efectiva
· Habilidades de comunicación seguras con un enfoque profesional y centrado en el cliente
· Experiencia en el uso de Microsoft Office y sistemas empresariales (CRM/ERP)
· GCSE de inglés y matemáticas (o equivalente)
· Permiso de conducir completo del Reino Unido
Deseable
· Experiencia en un entorno técnico, de ingeniería o de fabricación
· Experiencia en la coordinación de ingenieros de campo
· Comprensión de los costos laborales y los procesos comerciales
· Experiencia trabajando en entornos regulados o críticos para la seguridad
Facultatieve Technologies es líder mundial en sistemas de cremación e incineración, y ofrece soluciones ambientalmente responsables y técnicamente avanzadas a clientes de todo el mundo.
Guiados por nuestra misión (liderar con integridad, innovar con un propósito y priorizar la sostenibilidad), diseñamos, fabricamos y reparamos sistemas de alto rendimiento confiables en más de 20 países. Con más de 140 años de experiencia en ingeniería y un firme compromiso con la seguridad, la calidad y la mejora continua, nos enorgullece establecer el estándar en nuestro sector.
Primera etapa: una entrevista con Teams en la que analizaremos tu experiencia en atención al cliente, coordinación y planificación, y comprenderemos cómo gestionas las prioridades en un entorno acelerado. Esto también te dará la oportunidad de hacer cualquier pregunta inicial sobre el puesto y la empresa.
Segunda etapa: una entrevista cara a cara en nuestra sede de Leeds, que permite un debate más profundo sobre el rol, los sistemas y el entorno de servicio. También tendrá la oportunidad de conocer a los miembros del equipo de atención al cliente y obtener información sobre cómo operamos.
Nuestro objetivo es que el proceso sea claro, profesional y respetuoso con su tiempo, al tiempo que nos aseguramos de comprender a fondo su experiencia y su idoneidad para el puesto.