Over de rol

We zijn op zoek naar een Customer Care-coördinator om ons klantenserviceteam in Leeds te versterken.

Deze rol bestaat erin de betrouwbare prestaties van apparatuur van klanten in het VK en Europa te waarborgen door servicetechnici te coördineren, de pechhulp te beheren en de dienstverlening te waarborgen. Je speelt een cruciale rol bij het beschermen van de uptime van klanten, het handhaven van servicenormen en het verzekeren van nauwkeurig commercieel herstel.

Deze kans is geschikt voor een ervaren servicecoördinator of klantenondersteuningsprofessional, bij voorkeur uit een technische of technische omgeving, die gedijt in een snelle, reactieve omgeving en een graag evenwicht vindt tussen operationele planning en communicatie met klanten.

Wat je gaat doen

· Planning en coördinatie van geplande servicebezoeken in overeenstemming met de klantenserviceovereenkomsten.

· Reageren op storingen en technische ondersteuning organiseren om downtime tot een minimum te beperken.

· Effectieve toewijzing van regionale servicetechnici en onderaannemers.

· Beheer van serviceonderdelen, verbruiksgoederen en inkooporders.

· Het genereren van reparatieoffertes en het verkrijgen van goedkeuringen van klanten.

· Het bijhouden van nauwkeurige plannings-, kostenberekenings- en ticketinggegevens (CRM/ERP-systemen).

· > Servicerapporten en ervoor zorgen dat vervolgacties worden voltooid.

· Goedkeuring van urenstaten en uitgaven in overeenstemming met het bedrijfsbeleid.

· Sterke relaties opbouwen met ingenieurs, technische teams, leveranciers en klanten.

· Bijdragen aan voortdurende verbetering binnen de klantenservice.

Over jou

Essentieel

· Ervaring in een rol als servicecoördinatie, klantenondersteuning of operationele planning.

· Sterke organisatorische vaardigheden met het vermogen om effectieve prioriteiten te stellen

· Zelfverzekerde communicatieve vaardigheden met een professionele, klantgerichte aanpak

· Ervaring met Microsoft Office en bedrijfssystemen (CRM/ERP)

· GCSE Engels en wiskunde (of gelijkwaardig)

· Volledig Brits rijbewijs

WENSELIJK

· Ervaring in een technische, technische of productieomgeving

· Ervaring met het coördineren van ingenieurs in het veld

· Inzicht in kostenberekening en commerciële processen

· Ervaring met werken in gereguleerde of veiligheidskritieke omgevingen

‍

Over ons

Facultatieve Technologies is een wereldleider op het gebied van crematie- en verbrandingssystemen en levert milieuverantwoorde en technisch geavanceerde oplossingen aan klanten over de hele wereld.

Leiden door onze missie - Leiding geven met integriteit, innoveren met een doel, prioriteit geven aan duurzaamheid - ontwerpen, produceren en onderhouden wij hoogwaardige systemen die in meer dan 20 landen worden vertrouwd. Met meer dan 140 jaar technische ervaring en een sterke toewijding aan veiligheid, kwaliteit en continue verbetering zijn we er trots op dat we de norm bepalen in onze branche.

Over de voordelen
Integrity
Cashback-plan van Health Shield
Betaald verjaardagsverlof
verbeterd pensioen
Ziektekostenvergoeding van het bedrijf
Over het proces

Fase één: een Teams-interview waarin we uw ervaring hebben met klantenondersteuning, coördinatie en onderzoeken, plannen en begrijpen hoe u prioriteiten kunt beheren in een snel veranderende omgeving. Dit geeft je ook de mogelijkheid om eventuele eerste vragen te stellen over de functie en het bedrijf.

Fase twee: een persoonlijk interview op onze locatie in Leeds, waardoor een meer diepgaande discussie mogelijk is over de rol, systemen en serviceomgeving. Je krijgt ook de gelegenheid om leden van het Customer Care-team te ontmoeten en inzicht te krijgen in hoe we werken.

We streven ernaar om het proces duidelijk, professioneel en met respect voor uw tijd te houden, terwijl we ervoor zorgen dat we een grondig inzicht krijgen in uw ervaring en geschiktheid voor de functie.

‍

Nederlands
Juridische mededelingen
Juridische mededelingen
Gegevens van het bedrijfBeleid
Sociale media
Sociale media